Rechtliches & Richtlinien

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Sevedika Global („wir“, „uns“) personenbezogene Daten erhebt, nutzt, weitergibt und schützt, wenn Sie sevedika.com besuchen, uns eine Anfrage senden oder mit uns über ein geplantes oder bestehendes Geschäft kommunizieren. Unsere Website richtet sich an Unternehmen: Importeure, Distributoren, Großhändler, Einzelhändler und Einkaufsteams.

1. Wer wir sind

Die Website wird von Sevedika Global betrieben, einem exportorientierten Beschaffungsunternehmen mit Sitz in Indien. Im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts entscheiden wir, wie und wofür die hier beschriebenen personenbezogenen Daten verwendet werden.

Sevedika Global
Sector 47, Sohna Road, Gurgaon (Gurugram), Haryana 122018, Indien
E-Mail: info@sevedika.com
Telefon / WhatsApp: +91 96547 88143

2. Welche Daten wir erheben

Daten, die Sie uns geben

• Angebots- und Anfrageformular: Ihr Name, Firmenname, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land, das Produkt oder die Leistung, für die Sie sich interessieren, geschätzte Menge, bevorzugter Kontaktweg, wie Sie von uns erfahren haben, und Ihre Nachricht.
• Direkte Kommunikation: alles, was Sie uns per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder LinkedIn senden, etwa Spezifikationen, Zeichnungen, Dokumente und kaufmännische Angaben.
• Geschäftsabwicklung: wenn wir zusammenarbeiten, die Angaben, die für Angebot, Vertrag, Versand, Rechnungsstellung und Zahlung nötig sind, etwa Lieferadressen, Angaben zu Empfänger und Notify-Adresse sowie Bank- und Steuerdaten Ihres Unternehmens.

Bitte senden Sie uns über das Anfrageformular keine sensiblen personenbezogenen Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten, Passwörter für Finanzkonten oder Ausweisnummern). Wir benötigen sie für unsere Antwort nicht.

Automatisch erhobene Daten

• Server-Logs: Unser Hosting-Anbieter speichert bei jedem Seitenabruf technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, aufgerufene Seite, verweisende Seite sowie Datum und Uhrzeit. Das ist beim Webhosting üblich und dient der Sicherheit und dem Betrieb der Website.
• Formular-Metadaten: Wenn Sie das Anfrageformular absenden, speichern wir die Seite, von der es gesendet wurde, und die Zeit, die Sie zum Ausfüllen benötigt haben. Das hilft uns, automatisierten Spam zu filtern.
• Ressourcen Dritter: Beim Laden der Seiten verbindet sich Ihr Browser mit den in Abschnitt 6 genannten Diensten (zum Beispiel Google Fonts), die dabei Ihre IP-Adresse erhalten.

Wir verwenden keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Cookies. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

3. Wie wir Ihre Daten nutzen

• Um Ihre Anfrage zu beantworten, Angebote zu erstellen und Ihren Bedarf zu besprechen.
• Um geeignete Lieferanten zu finden und Muster zu koordinieren. Dabei können wir Ihre Produktanforderungen (nicht Ihre persönlichen Kontaktdaten, sofern nicht nötig) an Hersteller weitergeben.
• Um Verträge zu erfüllen und abzuwickeln: Auftragsbestätigung, Produktionsverfolgung, Exportdokumente, Versand, Rechnungsstellung und Zahlung.
• Um Geschäftsunterlagen zu führen und unsere rechtlichen, steuerlichen und regulatorischen Pflichten zu erfüllen.
• Um die Website und unsere Kommunikation sicher zu halten und Spam sowie Missbrauch zu verhindern.
• Um Ihnen gelegentlich geschäftliche Informationen zu senden, nur wenn Sie zugestimmt haben oder bereits geschäftlicher Kontakt sind und das Gesetz es erlaubt. Sie können dem jederzeit widersprechen.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Je nach dem für Sie geltenden Recht stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Grundlagen:

• Einwilligung: Sie setzen beim Absenden des Anfrageformulars das Häkchen für die Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren; die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt davon unberührt.
• Vorvertragliche oder vertragliche Maßnahmen: Verarbeitung, die nötig ist, um eine Angebotsanfrage zu beantworten oder einen Auftrag auszuführen.
• Rechtliche Verpflichtung: Aufbewahrung von Unterlagen nach Steuer-, Zoll- und Rechnungslegungsrecht.
• Berechtigte Interessen (soweit nach anwendbarem Recht anerkannt): Betrieb einer sicheren Website und Pflege von Geschäftsbeziehungen, abgewogen gegen Ihre Rechte.

5. An wen wir Daten weitergeben

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben sie nur weiter, soweit dies für die oben genannten Zwecke nötig ist:

• Dienstleister: Hostinger (Website-Hosting), Web3Forms (leitet Formularanfragen an unser Postfach weiter), Zoho (geschäftliche E-Mail und Bearbeitung von Anfragen) sowie WhatsApp oder LinkedIn, wenn Sie uns darüber kontaktieren.
• Lieferanten und Hersteller: Produktanforderungen und, wenn für einen Auftrag nötig, Empfänger- und Lieferangaben.
• Logistik- und Handelspartner: Spediteure, Frachtführer, Zollagenten, Prüfgesellschaften, Versicherer und Banken, soweit dies für den Versand und die Bezahlung eines Auftrags nötig ist.
• Behörden und Berater: wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen, sowie unsere zur Vertraulichkeit verpflichteten Berater.

6. Internationale Datenübermittlung

Wir haben unseren Sitz in Indien und arbeiten mit Einkäufern in vielen Ländern. Einige unserer Dienstleister verarbeiten Daten auf Servern außerhalb Indiens. Ihre Daten können daher in andere Länder als Ihr eigenes übermittelt und dort gespeichert werden, einschließlich Indien. Wenn das für Sie geltende Recht für solche Übermittlungen Garantien verlangt, ergreifen wir angemessene Maßnahmen, etwa durch vertragliche Zusagen unserer Dienstleister.

7. Speicherdauer

• Anfragen, aus denen kein Geschäft entsteht: bis zu 24 Monate nach dem letzten Kontakt gespeichert, danach gelöscht oder anonymisiert, sofern Sie nicht eine frühere Löschung verlangen.
• Kunden- und Geschäftsunterlagen: so lange gespeichert, wie es das anwendbare Steuer-, Zoll- und Rechnungslegungsrecht verlangt, und für jeden Zeitraum, in dem Rechtsansprüche geltend gemacht werden könnten.
• Server-Logs: von unserem Hosting-Anbieter nach dessen eigenen Aufbewahrungsregeln gespeichert.

8. Sicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein, darunter verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) zur Website, Zugriff nur für Personen, die ihn benötigen, und seriöse Dienstleister. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist völlig sicher, daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren. Erfahren wir von einer Datenschutzverletzung, die Sie betrifft, informieren wir Sie und die zuständigen Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

9. Ihre Rechte

Vorbehaltlich des für Sie geltenden Rechts haben Sie möglicherweise das Recht,

• Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten und eine Übersicht über deren Verwendung zu erhalten;
• sie berichtigen, vervollständigen oder aktualisieren zu lassen;
• ihre Löschung zu verlangen, wenn wir sie nicht mehr benötigen oder nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind;
• eine Einwilligung zu widerrufen oder bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen bzw. deren Einschränkung zu verlangen;
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten, soweit anwendbar;
• eine andere Person zu benennen, die Ihre Rechte im Todesfall oder bei Geschäftsunfähigkeit ausübt, soweit indisches Recht dies vorsieht;
• sich bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren, etwa beim Data Protection Board of India oder bei der Behörde in Ihrem Land (zum Beispiel in der EU oder im Vereinigten Königreich).

Für eine Anfrage schreiben Sie an info@sevedika.com mit dem Betreff „Privacy request“. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität prüfen, bevor wir tätig werden. Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Tagen zu antworten, oder früher, wenn das Gesetz es verlangt.

10. Links zu anderen Websites

Unsere Website verlinkt auf Websites und Dienste Dritter wie WhatsApp, LinkedIn und YouTube. Für deren Datenschutzpraxis gelten deren eigene Richtlinien, die Sie lesen sollten.

11. Kinder

Unsere Website und Leistungen richten sich an Unternehmen und nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn sich unsere Praxis oder die Rechtslage ändert. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite mit ihrem Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

13. Kontakt

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Siehe auch: Cookie-Richtlinie · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von sevedika.com (die „Website“), betrieben von Sevedika Global. Mit der Nutzung der Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie die Website bitte nicht.

Dies sind Nutzungsbedingungen der Website. Jeder Verkauf richtet sich nach den für das jeweilige Geschäft vereinbarten Handelsdokumenten, etwa Angebot, Proforma-Rechnung, Bestellung, Kaufvertrag oder Akkreditiv („Handelsdokumente“). Widerspricht etwas in diesen Bedingungen den Handelsdokumenten eines Geschäfts, gehen die Handelsdokumente vor.

1. Nutzung der Website

• Sie dürfen die Website nutzen, um sich über unsere Produkte und Leistungen zu informieren und uns zu legitimen geschäftlichen Zwecken zu kontaktieren.
• Sie dürfen die Website nicht missbrauchen, etwa durch Versuche unbefugten Zugriffs, das Einschleusen von Schadsoftware, massenhaftes Auslesen von Inhalten oder falsche, irreführende oder Spam-Anfragen.
• Wir können jeden Teil der Website jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen und den Zugang für Personen beschränken, die gegen diese Bedingungen verstoßen.

2. Produktinformationen und Bilder

• Produktbeschreibungen auf der Website sind allgemein und dienen nur der Information. Sie stellen weder eine verbindliche Spezifikation noch ein Verkaufsangebot dar.
• Einige Bilder sind Beispiel- oder Illustrationsbilder. Tatsächliche Produkte können in Farbe, Struktur, Oberfläche, Größe und Verpackung abweichen, insbesondere bei Naturmaterialien.
• Spezifikationen, Maße, Materialien, Zertifizierungen, Mindestmengen und Verpackung werden für jedes Geschäft in den Handelsdokumenten bestätigt. Bitte verlassen Sie sich nur auf diese bestätigten Angaben.
• Zertifizierungs- oder Konformitätsaussagen (zum Beispiel Kompostierbarkeit oder Eignung für Lebensmittelkontakt) gelten nur für bestimmte Produkte, für die Nachweise vorliegen, und nur für die in diesen Nachweisen genannten Märkte und Normen.

3. Anfragen und Angebote

• Eine Anfrage begründet für keine Seite eine Verpflichtung.
• Ein Angebot ist eine Aufforderung zu Verhandlungen, sofern es nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet ist.
• Sofern keine andere Frist genannt ist, gelten Angebote 30 Tage ab Datum und stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit, der Rohstoffpreise, der Wechselkurse und der Frachtraten zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung.

4. Aufträge und Vertragsschluss

Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir einen Auftrag schriftlich bestätigen (zum Beispiel durch eine unterzeichnete Proforma-Rechnung, Auftragsbestätigung oder einen Kaufvertrag) und eine vereinbarte Anzahlung oder ein Akkreditiv eingegangen ist, sofern die Handelsdokumente nichts anderes bestimmen.

5. Preise, Steuern und Zahlung

• Preise werden in der Währung und nach der Incoterms®-Klausel angegeben, die im Angebot genannt sind.
• Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise keine Einfuhrzölle, Steuern und Abgaben im Bestimmungsland; diese trägt der Käufer.
• Die Zahlungsbedingungen werden je Auftrag vereinbart. Üblicherweise bieten wir an: T/T (Banküberweisung) im Voraus; T/T mit Anzahlung und Restzahlung gegen Versanddokumente; oder ein unwiderrufliches Akkreditiv bei Sicht.
• Die Website nimmt keine Online-Zahlungen an. Wir werden Sie nie bitten, auf ein anderes Bankkonto zu zahlen als das in unseren offiziellen Handelsdokumenten. Erhalten Sie geänderte Bankdaten, prüfen Sie diese vor der Zahlung telefonisch bei uns.
• Bankgebühren werden wie in den Handelsdokumenten vereinbart aufgeteilt.

6. Mindestmengen, Muster und Anpassungen

• Mindestmengen hängen von Produkt, Größe, Anpassung und Lieferant ab und werden in jedem Angebot bestätigt.
• Muster können kostenlos oder kostenpflichtig sein, und es können Kurierkosten anfallen, wie für jede Anfrage bestätigt. Freigegebene Muster werden zur Qualitätsreferenz für den zugehörigen Auftrag.
• Angepasste Produkte (Größen, Bedruckung, Branding, Verpackung) werden nach der vom Käufer freigegebenen Spezifikation und Druckvorlage hergestellt. Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die von ihm gelieferten Druckvorlagen, Marken und Kennzeichnungen rechtmäßig sind und er sie verwenden darf.

7. Voraussichtliche Produktions- und Versandtermine

Produktions- und Versandtermine sind Schätzungen, sofern die Handelsdokumente keinen festen Termin nennen. Über wesentliche Änderungen halten wir Sie auf dem Laufenden. Lieferbedingungen, Gefahrübergang und damit verbundene Pflichten regeln unsere Versandrichtlinie und die vereinbarte Incoterms®-Klausel.

8. Produktkonformität und Reklamationen

Wir stimmen uns mit den Herstellern ab, um Ware zu liefern, die der vereinbarten Spezifikation und den freigegebenen Mustern entspricht. Das Verfahren zur Meldung von Schäden, Fehlmengen oder Abweichungen ist in unserer Erstattungs- und Rückgaberichtlinie und den Handelsdokumenten festgelegt.

9. Geistiges Eigentum

Die Inhalte der Website, einschließlich Texte, Layout, Grafiken, Logos und unserer eigenen Fotos, gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen Seiten für Ihre eigene geschäftliche Bewertung ansehen und ausdrucken. Ohne unsere schriftliche Zustimmung dürfen Sie Inhalte der Website nicht vervielfältigen, erneut veröffentlichen oder kommerziell verwerten. Bilder Dritter bleiben Eigentum ihrer Inhaber.

10. Links und Dienste Dritter

Die Website verlinkt auf Dienste Dritter wie WhatsApp, LinkedIn und YouTube oder bindet sie ein. Für deren Inhalte, Verfügbarkeit oder Praktiken sind wir nicht verantwortlich.

11. Haftungsbeschränkung

• Die Website wird „wie besehen“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, garantieren wir nicht, dass sie ununterbrochen, fehlerfrei oder frei von schädlichen Komponenten ist.
• Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Geschäfts- oder Datenverlust, die aus der Nutzung der Website oder dem Vertrauen auf ihre Inhalte entstehen.
• Unsere Haftung im Zusammenhang mit einem Geschäft richtet sich nach den Handelsdokumenten dieses Geschäfts.
• Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

12. Freistellung

Wenn Sie die Website unter Verstoß gegen diese Bedingungen nutzen oder uns Druckvorlagen, Marken oder Informationen liefern, die Rechte Dritter verletzen, verpflichten Sie sich, uns angemessene Verluste und Kosten zu ersetzen, die uns unmittelbar dadurch entstehen, soweit gesetzlich zulässig.

13. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, etwa Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, behördliche Maßnahmen, Störungen in Häfen oder beim Zoll, Streiks oder Ausfälle von Frachtführern oder Versorgern. Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich und ergreift angemessene Maßnahmen, um die Auswirkungen zu begrenzen. Besondere Regelungen zu höherer Gewalt für ein Geschäft enthalten die Handelsdokumente.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen indischem Recht. Die Parteien versuchen zunächst, Streitigkeiten in gutem Glauben einvernehmlich zu lösen. Gelingt dies nicht, sind die Gerichte in Gurugram, Haryana, Indien, zuständig. Das anwendbare Recht und das Streitbeilegungsverfahren für jeden Verkauf (das ein Schiedsverfahren umfassen kann) sind in dessen Handelsdokumenten festgelegt.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung der Website auf dieser Seite veröffentlicht ist.

16. Kontakt

Sevedika Global
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Siehe auch: Versandrichtlinie · Erstattungs- und Rückgaberichtlinie · Datenschutzerklärung

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Sevedika Global Exportaufträge und Muster vorbereitet und versendet. Lieferklausel, benannter Ort, Kosten, Versicherung, Gefahrübergang und Fristen jedes Auftrags werden in dessen Handelsdokumenten (Angebot, Proforma-Rechnung, Bestellung oder Kaufvertrag) vereinbart. Weichen diese von dieser Richtlinie ab, gehen die Handelsdokumente vor.

1. Auftragsbestätigung und Bearbeitung

Die Versandplanung beginnt, sobald ein Auftrag schriftlich bestätigt ist und die vereinbarte Anzahlung oder das Akkreditiv vorliegt. Danach bestätigen wir den Produktionsplan, die Verpackungsspezifikation und die für Ihren Markt erforderlichen Versanddokumente.

2. Produktionszeiten

Die Produktionszeiten hängen von Produkt, Menge, Anpassung, Lieferantenkapazität und Saison ab und werden in jedem Angebot oder jeder Auftragsbestätigung genannt. Es handelt sich um Schätzungen, sofern die Handelsdokumente keinen festen Termin nennen. Über absehbare Änderungen informieren wir Sie umgehend.

3. Verpackung und Vorbereitung

• Die Waren werden in für Produkt und Transportart geeigneten Exportkartons verpackt, mit Stückzahl, Kartonbeschriftung und Kennzeichnung wie vereinbart.
• Palettierung, Schrumpffolie, besondere Kennzeichnung oder Eigenmarkenverpackung sind möglich, wenn sie im Voraus vereinbart werden.
• Kontrollen vor dem Versand werden anhand des freigegebenen Musters und der Spezifikation koordiniert. Eine Prüfung durch Dritte kann auf Wunsch und Kosten des Käufers veranlasst werden, sofern nicht anders vereinbart.

4. Lieferbedingungen (Incoterms®)

Wir bieten auf Basis der folgenden Incoterms® 2020 an, wie im jeweiligen Angebot angegeben:

• EXW (Ex Works / ab Werk): Die Ware wird am benannten Ort in Indien bereitgestellt. Der Käufer organisiert und bezahlt Verladung, Ausfuhrabfertigung, Hauptlauf, Versicherung und Einfuhr und trägt die Gefahr ab der Bereitstellung der Ware.
• FOB (Free On Board / frei an Bord): Wir liefern die Ware an Bord des vom Käufer benannten Schiffs im vereinbarten indischen Hafen und übernehmen die Ausfuhrabfertigung. Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Ware an Bord ist. FOB gilt für den See- und Binnenschiffstransport.
• CIF (Cost, Insurance and Freight / Kosten, Versicherung und Fracht): Wir organisieren und bezahlen die Seefracht und eine Mindestversicherung bis zum vereinbarten Bestimmungshafen. Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Ware im Verschiffungshafen an Bord ist. Käufer, die einen umfassenderen Versicherungsschutz benötigen, sollten ihn anfordern oder selbst abschließen.

Keine einzelne Incoterms®-Klausel gilt für jeden Auftrag. Die in den Handelsdokumenten vereinbarte Klausel, ihre Fassung und der benannte Ort bestimmen die Pflichten jeder Partei.

5. Versandarten

Handelsaufträge werden in der Regel per Seefracht versandt, als Vollcontainer (FCL) oder Sammelgut (LCL). Luftfracht kann auf Anfrage organisiert werden. Frachtführer und Spediteure werden je Sendung ausgewählt oder je nach Incoterms®-Klausel vom Käufer benannt.

6. Transitzeiten

Transitzeiten hängen von Bestimmungsort, Route, Fahrplänen der Frachtführer, Umschlag, Hafenüberlastung, Zollabfertigung und Wetter ab. Jede von uns genannte Transitzeit ist eine Schätzung des Frachtführers und kein garantierter Liefertermin.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Bei Versand teilen wir die Versanddaten und die Nummer des Konnossements oder Luftfrachtbriefs mit, mit der Sie die Sendung beim Frachtführer verfolgen können, sofern dieser eine Sendungsverfolgung anbietet.

8. Exportdokumente und Zoll

• Wir erstellen oder koordinieren die für den Auftrag vereinbarten Exportdokumente, in der Regel Handelsrechnung, Packliste und Konnossement oder Luftfrachtbrief, sowie, soweit zutreffend und verfügbar, Ursprungszeugnis, Pflanzengesundheits- oder Begasungszeugnis und Produktprüfberichte.
• Bitte teilen Sie uns vor der Auftragsbestätigung mit, welche Dokumente Ihr Land oder Ihr Kunde verlangt. Zusätzliche Dokumente können Kosten und Lieferzeit beeinflussen.
• Die indische Ausfuhrabfertigung übernehmen wir, wenn die Incoterms®-Klausel dies vorsieht.

9. Einfuhrabgaben und Pflichten des Käufers

• Sofern nicht anders vereinbart, ist der Käufer für Einfuhrabfertigung, Einfuhrzölle, Steuern, Hafen- und Terminalgebühren im Bestimmungsland sowie für etwaige Einfuhrlizenzen oder -genehmigungen verantwortlich.
• Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass Produkte, Materialien, Kennzeichnung und etwaige Aussagen den Gesetzen des Zielmarkts entsprechen.
• Kosten aufgrund falscher Empfängerangaben, fehlender Einfuhrgenehmigungen oder verspäteter Abholung (etwa Demurrage und Detention) trägt der Käufer, sofern sie nicht von uns verursacht wurden.

10. Lieferadresse und Empfängerangaben

Bitte geben Sie vor dem Versand vollständige und korrekte Angaben zu Empfänger, Notify-Adresse und Lieferung an. Änderungen nach Ausstellung der Dokumente können Verzögerungen und Änderungsgebühren verursachen.

11. Verzögerungen

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Frachtführer, Hafen- oder Zollbehörden, Wetter oder andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle. Wir halten Sie auf dem Laufenden und arbeiten mit dem Frachtführer daran, die Auswirkungen zu begrenzen.

12. Beschädigte, verlorene oder unvollständige Sendungen

• Bitte prüfen Sie die Ware bei Ankunft. Vermerken Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen vor der Unterschrift auf dem Lieferschein oder den Dokumenten des Frachtführers und fotografieren Sie sie.
• Teilen Sie uns dies schriftlich mit Nachweisen innerhalb der Fristen unserer Erstattungs- und Rückgaberichtlinie.
• Ist die Gefahr nach der vereinbarten Incoterms®-Klausel auf den Käufer übergegangen, werden Transportverluste oder -schäden in der Regel gegenüber dem Frachtführer oder Transportversicherer geltend gemacht. Wir unterstützen solche Ansprüche in angemessenem Umfang, auch mit Dokumenten.

13. Muster

Muster werden in der Regel per internationalem Kurier versandt. Musterkosten und Kuriergebühren werden für jede Anfrage bestätigt; sie können vom Käufer vorab bezahlt oder über sein Kurierkonto abgewickelt werden. Kurierlaufzeiten sind Schätzungen, und der Empfänger trägt etwaige Einfuhrzölle oder Steuern auf Muster.

14. Lieferungen innerhalb Indiens

Unser Schwerpunkt ist der Export. Wenn wir einer Lieferung innerhalb Indiens zustimmen, werden Lieferbedingungen, Fracht und anfallende Steuern im Angebot bestätigt.

15. Kontakt

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Siehe auch: Erstattungs- und Rückgaberichtlinie · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Richtlinie erläutert, wie Sevedika Global Stornierungen, Reklamationen, Rücksendungen und Erstattungen bei Aufträgen zwischen Unternehmen behandelt. Sie gilt zusammen mit den Handelsdokumenten des jeweiligen Auftrags, die bei Abweichungen vorgehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen und auf die nicht verzichtet werden kann.

1. Anfragen und Angebote

Sie können eine Anfrage jederzeit vor der Auftragsbestätigung kostenlos zurückziehen oder ein Angebot ablehnen.

2. Stornierung eines bestätigten Auftrags

• Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich schriftlich, wenn Sie einen bestätigten Auftrag stornieren oder ändern müssen.
• Vor Produktionsbeginn: Wir stornieren den Auftrag und erstatten erhaltene Anzahlungen abzüglich bereits angefallener und verbindlich eingegangener Kosten (zum Beispiel gekaufte Materialien, Druckplatten, Formen, Muster und Bankgebühren), die wir einzeln aufführen.
• Nach Produktionsbeginn: Eine Stornierung ist nur einvernehmlich möglich. Die Kosten richten sich nach den angefallenen Kosten und erbrachten Arbeiten und bei angepassten Waren nach dem Wert der nicht weiterverkaufbaren Ware.
• Per Akkreditiv bezahlte Aufträge unterliegen zusätzlich den Bedingungen des Akkreditivs.

3. Muster

Muster werden zur Bewertung geliefert und sind grundsätzlich nicht rückgabefähig. Kommt ein Muster beschädigt oder offensichtlich nicht wie beschrieben an, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit, und wir sorgen nach Möglichkeit für Ersatz.

4. Standard- und angepasste Produkte

Standard- und angepasste Produkte fallen beide unter das nachstehende Reklamationsverfahren für Transportschäden, Mängel, Abweichungen, falsche Artikel und Fehlmengen. Angepasste Produkte, die nach Ihrer freigegebenen Spezifikation, Druckvorlage oder Ihrem Muster hergestellt wurden, sind nicht rückgabefähig, nur weil sie nicht mehr benötigt werden. Sie bleiben aber abgedeckt, wenn sie nicht dem Freigegebenen entsprechen.

5. Was Sie reklamieren können

• Schäden: Ware, die vor dem Gefahrübergang auf Sie oder durch unzureichende Verpackung beschädigt wurde.
• Mängel oder Abweichungen: Ware, die wesentlich von der vereinbarten Spezifikation oder dem freigegebenen Muster abweicht.
• Falsche Produkte oder Mengen: Artikel oder Mengen, die vom Auftrag und den Versanddokumenten abweichen.
• Transportverlust, -schaden oder Fehlmenge: wird wie in unserer Versandrichtlinie; ist die Gefahr bereits auf Sie übergegangen, richtet sich der Anspruch in der Regel gegen den Frachtführer oder Versicherer, und wir unterstützen Sie dabei.

6. Fristen für die Mitteilung

• Sichtbare Schäden oder Fehlmengen: auf den Lieferdokumenten vermerken und uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an Ihr Geschäft oder Lager schriftlich mitteilen.
• Bei Ankunft nicht sichtbare Mängel oder Abweichungen: uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich mitteilen, und bevor die Ware verwendet, verarbeitet, verändert oder weiterverkauft wird.
• In den Handelsdokumenten vereinbarte abweichende Fristen gelten stattdessen.

7. Nachweise, die wir anfordern können

• Auftragsnummer, Rechnung und Nummer des Konnossements oder Luftfrachtbriefs.
• Deutliche Fotos oder Videos von Ware, Kartons, Etiketten, Kartonbeschriftung und Chargenangaben.
• Lieferschein mit etwaigen Vermerken bei der Lieferung.
• Menge der betroffenen Ware und Art der Lagerung.
• Prüf- oder Havariebericht, wenn der Reklamationswert dies rechtfertigt.
• Muster der betroffenen Ware, falls angefordert.

8. Prüfung

Wir prüfen die Nachweise mit dem Hersteller und veranlassen bei Bedarf eine Inspektion. Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und Verpackung unbenutzt auf, bis die Reklamation geklärt ist. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang einer vollständigen Reklamation eine erste Antwort zu geben.

9. Lösungen

Wird eine Reklamation anerkannt, vereinbaren wir mit Ihnen die passende Abhilfe, zum Beispiel:

• Ersatz der betroffenen Ware, versandt mit einer künftigen oder separaten Sendung;
• eine Gutschrift für künftige Aufträge;
• eine Teilerstattung (zum Beispiel eine Preisminderung bei geringfügiger Abweichung); oder
• eine vollständige Erstattung für die betroffene Ware.

10. Rücksendungen

Ware darf nur mit unserer vorherigen schriftlichen Genehmigung zurückgesandt werden, die Rücksendeadresse, Versandart und Dokumente festlegt. Bei anerkannten Reklamationen tragen wir die vereinbarten Rückfrachtkosten. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

11. Erstattungen

• Erstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam, in der ursprünglichen Währung.
• Wir bemühen uns, eine vereinbarte Erstattung innerhalb von 15 Werktagen nach Einigung über die Abhilfe zu bearbeiten. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank liegt außerhalb unseres Einflusses.
• Bankgebühren und Wechselkursdifferenzen werden wie in den Handelsdokumenten vereinbart aufgeteilt.

12. Fracht, Zölle und sonstige Kosten

Bei anerkannten, von uns verursachten Reklamationen besprechen wir die Erstattung angemessener Frachtkosten für die betroffene Ware. Einfuhrzölle, Steuern und Kosten im Bestimmungsland erstatten wir in der Regel nicht, da sie an Dritte gezahlt werden; ist in Ihrem Land eine Zollrückvergütung oder -erstattung möglich, stellen wir Dokumente für Ihren Antrag bereit.

13. Wann eine Reklamation abgelehnt werden kann

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der Handelsdokumente kann eine Reklamation abgelehnt werden, wenn

• sie ohne triftigen Grund nach Ablauf der oben genannten Fristen gemeldet wird;
• die Ware nach der Lieferung verwendet, verarbeitet, verändert oder unsachgemäß gelagert oder behandelt wurde;
• das Problem innerhalb der in der Spezifikation vereinbarten Toleranzen liegt oder auf natürlichen Farb- oder Strukturunterschieden von Naturmaterialien beruht;
• das Problem auf Spezifikationen, Druckvorlagen oder Informationen des Käufers beruht; oder
• Verlust oder Schaden nach dem Gefahrübergang auf den Käufer eingetreten ist und nicht auf unsere Verpackung zurückgeht.

14. Eskalation

Wenn Sie mit unserer Antwort auf eine Reklamation nicht zufrieden sind, bitten Sie durch eine Antwort auf die Reklamations-E-Mail um Überprüfung durch unsere Geschäftsleitung. Bleibt die Angelegenheit ungelöst, gelten die Streitbeilegungsregeln der Handelsdokumente.

15. So reichen Sie eine Reklamation ein

Schreiben Sie an info@sevedika.com mit dem Betreff „Claim – [Ihre Auftragsnummer]“ und den oben genannten Nachweisen. Sie können uns auch anrufen oder per WhatsApp unter +91 96547 88143 eine Reklamation ankündigen.

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Siehe auch: Versandrichtlinie · Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, welche Cookies und ähnlichen Technologien sevedika.com verwendet. Sie beruht auf einer Prüfung des Website-Codes.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website auf Ihrem Gerät speichert. Ähnliche Technologien sind der lokale Speicher und der Sitzungsspeicher Ihres Browsers. Sie können für den Betrieb einer Website erforderlich sein oder für Einstellungen, Analyse oder Werbung genutzt werden.

2. Zusammenfassung

• Der Code unserer Website setzt keine Cookies und nutzt weder lokalen Speicher noch Sitzungsspeicher.
• Wir verwenden keine Analyse-, Werbe-, Social-Media-Tracking- oder Remarketing-Tools.
• Daher zeigen wir kein Cookie-Einwilligungsbanner. Ändert sich das, aktualisieren wir diese Richtlinie und holen Ihre Einwilligung ein, bevor optionale Cookies gesetzt werden.

3. Dienste Dritter

Einige Seiten laden Inhalte von Dritten. Dabei verbindet sich Ihr Browser mit diesen Diensten, die Ihre IP-Adresse und Browserinformationen erhalten. Jeder Anbieter ist für seine eigene Nutzung von Cookies und Daten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung verantwortlich.

4. Unbedingt erforderliche Technologien

Cookies, die unser Hosting- oder Sicherheitsanbieter zur sicheren Bereitstellung der Website setzt, sind unbedingt erforderlich. Wenn Sie sie im Browser blockieren, funktionieren Teile der Website möglicherweise nicht.

5. Cookies im Browser verwalten

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers ansehen, blockieren oder löschen. Die meisten Browser erlauben auch, Cookies von Drittanbietern zu blockieren oder privat zu surfen. Hilfeseiten: Chrome, Firefox, Safari, Edge.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wenn wir Analyse-, Werbe- oder andere optionale Technologien einführen, aktualisieren wir zuerst diese Richtlinie und bieten eine Möglichkeit, sie gleich einfach anzunehmen oder abzulehnen und Ihre Wahl später zu ändern.

7. Kontakt

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Siehe auch: Datenschutzerklärung